FAQs
Bestellung
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde?
Nach erfolgreicher Beendigung des Bestellvorgangs erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die von dir ausgewählten Produkte. Falls dies nicht der Fall ist, kontaktiere bitte den Kundensupport info@flyinghighthelabel.com.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Leider kannst du zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung keine weiteren Artikel mehr hinzufügen. Falls du weitere Artikel bestellen möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.
Wir können leider nicht versprechen, dass eine Stornierung möglich ist.
Bitte wende dich möglichst zeitnah nach der Bestellung an unserem Kundensupport (info@flyinghighthelabel.com) und wir werden uns bemühen sie zu stornieren, bevor sie unser Lager erreicht.
Eine Stornierung ist nur möglich, wenn das Paket noch nicht im Versand ist.
Ansonsten hast du die Möglichkeit, die Artikel gerne auf eigene Kosten zu retournieren und die gewünschten Artikel neu zu bestellen.
Kann ich meinen Rabattcode auch nach der Bestellung einlösen?
Sobald dein Kauf abgeschlossen ist, ist es nicht mehr möglich, einen Rabatt nachträglich hinzuzufügen. Der Grund hierfür liegt daran, dass zu diesem Zeitpunkt deine Rechnung bereits erstellt ist und somit keine Änderungen mehr vorgenommen werden können.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Falls ein Teil deiner Adresse fehlt oder ein Tippfehler in der Adresse vorliegt, kontaktiere bitte den Kundenservice info@flyinghighthelabel.com
Wir können die Lieferadresse allerdings nur ändern, wenn das Paket noch nicht im Versand ist und du noch keine Versandbestätigung erhalten hast.
Sollte das Paket bereits unterwegs sein, hast du die Möglichkeit, deine Adresse über den Tracking-Link selbstständig zu ändern.
Der Tracking-Link befindet sich in der Versandbestätigung.
Bitte beachte, dass dies erst möglich ist, sobald das Paket unser Lager verlassen hat und von dem Versanddienstleister gescannt worden ist.
Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten viele gängige Zahlungsmittel wie Paypal, verschiedene Kreditkarten und weitere an.
Details zu den angebotenen Zahlungsmitteln findest Du hier.
Ich habe Probleme mit meiner Klarna-Rechnung. Was kann ich tun?
Wenn du Schwierigkeiten mit deiner Klarna-Rechnung hast, kontaktiere bitte den Kundensupport von Klarna direkt.
Wir haben keinen Zugriff auf die Zahlungsinformationen von Klarna.
Ich habe mit Kreditkarte bezahlt, aber ich warte immer noch auf meine Bestellung. Was ist passiert?
Bitte beachte, dass deine Bestellung nur versendet werden kann, wenn die von dir eingegebenen Kreditkarteninformationen validiert werden. Dazu müssen alle Sicherheitsdetails der Karte korrekt eingegeben werden. Sobald die Informationen erfolgreich überprüft wurden, wird die Bestellung automatisch aus unserem Lager versandt.
Lieferung
Was tun, wenn ich beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten habe?
Es tut uns leid, dass du einen defekten Artikel erhalten hast.
Wir legen großen Wert darauf, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten.
Bitte sende eine E-Mail an info@flyinghighthelabel.com mit Fotos und einer Beschreibung des Schadens.
Wir werden dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte vergiss nicht, deine Bestellnummer anzugeben, damit wir dir umgehend weiterhelfen können.
Was tun, wenn meine Bestellung nicht vollständig ankam?
Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig war.
Bevor du unseren Kundenservice kontaktierst, überprüfe folgendes:
- Es kann sein, dass wir Artikel in separaten Paketen verschickt haben. Überprüfe deshalb deine E-Mails, um herauszufinden, ob manche Artikel eventuell noch ankommen.
- Der/Die Artikel sind möglicherweise nicht mehr vorrätig
Schaue bitte in Deinen E-Mails (auch in deinem Spamordner) nach, ob wir dir eine E-Mail dazu geschickt haben.
Sollte dies nicht der Fall sein, schreibe eine Mail an info@flyinghighthelabel.com mit dem Artikel, der fehlt und deiner Bestellnummer.
Informiere uns bitte umgehend darüber, damit wir uns um dein Anliegen kümmern können.
Was tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?
Falls du deine Bestellung nicht erhalten hast, melde dich bitte bei unserem Kundensupport (info@flyinghighthelabel.com), damit wir einen Nachforschungsantrag bei unserem Versand-Dienstleister stellen können.
Beachte bitte, dass DHL dafür in der Regel für eine Versendung innerhalb Deutschlands 2-3 Wochen und außerhalb Deutschlands 4-6 Wochen benötigt.
Sobald wir eine Antwort erhalten haben, melden wir uns bei dir.
Meine Bestellung kam nicht in der Lieferzeit an.
Wir streben danach, die vereinbarten Lieferzeiten einzuhalten, jedoch können in bestimmten Fällen Verzögerungen auftreten, insbesondere nach neuen Kollektion-Drops.
Zusätzliche Einflussfaktoren wie Lieferpartnerverzögerungen, Verkehrsstörungen oder Probleme mit der Empfangsadresse können die Lieferzeit beeinflussen.
Bitte behalte die Sendungsverfolgung im Blick. Wir werden dich nach Möglichkeit über den aktuellen Stand informieren.
Rücksendung & Umtausch
Wie funktioniert eine Rücksendung/Retoure?
Du kannst Bestellungen aus Deutschland, in einwandfreiem Original-Verkaufszustand, ungetragen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurückschicken.
Muss ich die Versandkosten für den Rückversand selbst zahlen?
Ja, eine Retoure innerhalb Deutschlands kostet 4,95€, solange du das Rücksendelabel aus deiner Bestellung nutzt.
Details entnimmst Du gerne unserer Widerrufsbelehrung.
Ist es möglich, meine Bestellung nach Ablauf der Rückgabefrist zurückzuschicken?
Du hast 14 Tage Zeit, um deine Rücksendung nach Erhalt deiner Bestellung an uns zu schicken. Leider ist dies nach Ablauf dieser Frist nicht mehr möglich.
Wann bekomme ich eine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben und die Rückzahlung erfolgt ist, erhältst du von uns eine E-Mail-Bestätigung.
Wir erstatten den Kaufbetrag an die Zahlungsmethode, mit der du deine ursprüngliche Bestellung aufgegeben hast. Die gesetzliche Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Werktagen.
Ich habe nach 14 Tagen keine Rückerstattung erhalten.
Solltest du nach 14 Tagen keine Rückzahlung erhalten haben, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport (info@flyinghighthelabel.com). Füge deine Bestellnummer und Kundennummer bei, damit wir dir schnell helfen können.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Am besten schickst du deine ursprüngliche Bestellung zurück und gibst eine neue Bestellung auf.